Le he contado este artículo a amigos que van a participar en el mismo negocio que yo. Para el trabajo, voy a responder esto, pero dale la vuelta para decirte una de las comunicaciones no verbales que he usado en las personas. Trabajo en un asilo de ancianos y una de las mejores herramientas que tengo para tratar con personas, incluso en momentos de estrés, es una sonrisa. Incluso he difundido una mala situación con una gran sonrisa. Teníamos una señora que tenía demencia y era sorda. Entré en servicio como una situación en la que ella había estado alucinando, tirando cosas y gritando que le había estado dando al personal de la tarde un muy mal momento. Como ella la estaba pasando muy mal. No podían lograr que ella se estableciera o hiciera lo que quisieran que hiciera. Ella gritaba y se estaba poniendo muy duro por la noche e iba a molestar a los residentes que ya se habían ido a dormir en ese pasillo. Cuando llegué al piso me pusieron al día con la estimulación y tuve alguna idea. El personal de la tarde estaba totalmente agotado de tratar con ella durante parte del turno de la noche y se quedó sin ideas. Y necesitaba cualquier idea nueva que pudiera ofrecer. Como estaba totalmente sorda, podría ser difícil comunicarse con ella. Así que fui a la puerta cerrada de la habitación y cuando abrí la puerta puse la sonrisa más grande que pude. Fue instantáneo. Vio la sonrisa, soltó de inmediato en lo que estaba involucrada, dejó de llorar y caminó hacia mí con los brazos abiertos para darme un abrazo, devolviéndome una gran sonrisa. Estar completamente sordo no había tenido que decirle nada. Ella vio mi sonrisa y le dijo al instante: 1) Soy amigable, 2) Estoy aquí para ayudarte, 3) ¿Qué puedo hacer por ti? Así que nunca subestimes el poder de una sonrisa. Dice mucho a las personas y ni siquiera tienen que hablar el mismo idioma o ser capaces de escuchar. Me ha sacado de varios lugares apretados.
